Lorsqu'une machine à sous émet des cliquetis et s'illumine, cela annonce souvent un gain potentiel. Dans cette quête du gain ultime, il devient difficile de s'arrêter de jouer. Claudie, une fidèle cliente en provenance de la Mayenne, a mis au point une méthode personnelle pour contrôler ses dépenses : "Je me fixe une cagnotte, je décide d'une somme que je peux me permettre de perdre. Quand l'argent est épuisé, je m'arrête. Quand je gagne, tout va bien. En revanche, quand je perds, je fais une pause pour prendre un verre avec des amis et discuter pour décompresser."

Nicole, quant à elle, a fréquenté de nombreux joueurs dépendants dans différents casinos. "Je les ai vus trembler devant leur machine. J'ai observé des femmes laisser leurs sacs à main pour aller chercher de l'argent rapidement aux distributeurs. Dans le casino, il n'est pas rare de voir des gens abandonner un gilet ou un foulard, croyant que leur machine est la clé de leur victoire. Ils sont tellement absorbés qu'ils risquent tout pour un simple espoir de victoire."

Etienne Léonard, conseiller sur les addictions au sein du casino, est particulièrement attentif aux signaux d'alarme. Récemment, il a aidé un jeune homme à établir une limitation volontaire de son accès au casino, le limitant à une seule visite mensuelle. "Ce joueur m'a avoué qu'il vivait encore chez ses parents, mais qu'il pariait son salaire chaque mois sur la roulette. Il m'a demandé s'il était possible de mettre en place une limitation d'accès. Pour nous, en tant que professionnels du jeu, c'est gratifiant d'aider quelqu'un à prendre conscience de sa situation. Avec un contrat d'un an, qui peut être renouvelé, nous constatons des résultats positifs." En 2024, il a assisté environ cent personnes dans leur démarche de reconnaissance de leur addiction, et dix-huit d'entre elles ont réussi à établir des limitations bénéfiques.

Repérer les situations d'addiction

Le personnel du Casino de Bagnoles de l'Orne est soigneusement formé pour accompagner les personnes qui rencontrent des difficultés face aux jeux. Selon Emmanuel Boisgontier, le directeur du casino, la première étape réside dans l'identification de comportements addictifs. "Cela peut se manifester par une simple irritabilité, une fréquence accrue des visites ou des mises qui augmentent de manière ponctuelle mais intense. Nous avons des critères spécifiques que nous maîtrisons tous, permettant d'observer et de détecter ces comportements."

Une fois qu'un joueur présente des signes d'addiction, "le personnel peut discuter de la situation avec un membre de la direction et remplir un rapport d'alerte. Si la direction détermine que la situation est préoccupante, nous offrons, en fonction de la réaction du joueur, un premier accompagnement. Cela peut inclure une proposition de limitation volontaire d'accès, permettant au joueur de restreindre ses visites au casino, allant d'une à huit fois par mois."

Si la limitation volontaire ne s'avère pas efficace, les joueurs confrontés à une dépendance peuvent demander une auto-exclusion nationale. Cette mesure les empêche d'accéder non seulement à l'ensemble des casinos en France, mais également aux sites de paris en ligne. Il est crucial que les établissements de jeu prennent leurs responsabilités pour assurer le bien-être de leurs clients, et que ceux souffrant de problèmes de jeu prennent conscience des ressources disponibles pour les aider à surmonter leurs défis.