Si, pour une raison ou une autre, vous avez oublié votre mot de passe ou si vous constatez que votre compte FDJ est bloqué, ne paniquez pas, voici un guide pratique qui vous aidera à retrouver l'accès à votre compte :

1. Commencez par cliquer sur le bouton « Se connecter » qui se trouve en haut à droite de la page d'accueil de FDJ, c'est le premier pas vers la résolution de votre problème.
2. Ensuite, sélectionnez l'option « Mot de passe oublié » pour initier le processus de récupération de votre mot de passe. Il vous sera demandé de remplir un formulaire avec quelques informations de base.
3. Après avoir soumis le formulaire, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe. Notez que ce lien est valable pendant une heure, alors agissez rapidement.

Si vous ne voyez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, il est judicieux de vérifier votre dossier de spams ou de vous assurer que votre boîte mail n’est pas saturée. Une fois que vous aurez réinitialisé votre mot de passe, vous pourrez vous connecter en utilisant le nouveau mot de passe que vous avez choisi.
En utilisant l’application FDJ, le processus est également simple : accédez à la section « Mon espace », cliquez sur « Se connecter », puis choisissez l’option « Mot de passe oublié » pour démarrer la récupération de votre mot de passe.
N’oubliez pas de choisir un mot de passe suffisamment robuste, c’est-à-dire contenant au moins 8 caractères, incluant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres, ainsi qu'au moins un caractère spécial. Il est fortement recommandé de ne pas utiliser le même mot de passe sur différents sites pour assurer la sécurité de vos informations personnelles.

Vous avez perdu l'accès à l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription et vous ne pouvez pas vous connecter ? Pas de souci, il existe des solutions :
• Contactez le service client au 0 969 36 60 60 (numéro non surtaxé) pour obtenir de l'aide directe.
• Avant d'appeler, assurez-vous d'avoir à portée de main des informations telles que votre nom, votre prénom, votre date et votre lieu de naissance, ainsi que l'adresse postale que vous avez utilisée pour créer votre compte. Ces éléments permettront au service client de vérifier votre identité.
Une fois que ces informations auront été confirmées, FDJ sera en mesure de vous aider à retrouver l'adresse e-mail que vous aviez utilisée pour vous inscrire. Vous pouvez également poser votre question via le chatbot disponible sur le site FDJ.fr, qui peut vous fournir une assistance rapide et efficace.

Il peut y avoir plusieurs raisons à un blocage de votre compte FDJ, voici quelques scénarios courants :
• Vous pourriez avoir effectué plusieurs saisies incorrectes, que ce soit pour le mot de passe, la date de naissance ou le moyen de paiement. Dans ce cas, sachez que ces blocages sont temporaires et se lèveront d'eux-mêmes après une période allant de 15 minutes à 24 heures.
• Il se peut également que vous n'ayez pas confirmé votre compte joueur : vous devez valider votre identité et votre adresse postale dans un délai de 30 jours suivant votre inscription. Un code, qui vous est envoyé par courrier, doit être saisi pour que votre compte soit confirmé.
Si votre compte FDJ est bloqué pour une raison différente, attendez-vous à recevoir un e-mail détaillant les instructions à suivre. Si le problème persiste malgré cela, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Il peut aussi arriver que votre compte FDJ soit résilié pour diverses raisons, telles que :
• Un manquement à la confirmation des informations personnelles que vous avez fournies dans les délais impartis (concernant votre identité et votre adresse).
• Une inactivité prolongée : si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte pendant 12 mois consécutifs, celui-ci peut être automatiquement désactivé.
• Un changement d’adresse non validé : si vous avez une nouvelle adresse qui n’a pas été confirmée, cela peut également entraîner une résiliation de votre compte.
Si aucune de ces raisons ne semble s'appliquer dans votre cas, n'hésitez pas à contacter notre service client pour éclaircir la situation. Si vous souhaitez continuer à jouer, il est également possible de vous réinscrire en utilisant la même adresse e-mail que précédemment.

Le code de vérification à 6 chiffres, que vous recevez par SMS, est crucial pour valider certaines opérations effectuées sur votre compte FDJ. Dans le cas où vous ne le recevez pas, voici quelques étapes à suivre :

1. Tout d'abord, vérifiez que le numéro de téléphone associé à votre compte est correct. Pour ce faire, connectez-vous et rendez-vous dans la section « Profil et Informations personnelles » pour confirmer que les informations sont à jour.
2. Si vous découvrez que votre numéro est incorrect ou plus à jour, il est nécessaire de contacter le service client pour le modifier afin de garantir que vous recevrez les informations importantes sur votre compte.

Que ce soit pour la réinitialisation d'un mot de passe, le déblocage d'un compte ou la recherche d'une adresse e-mail oubliée, FDJ est là pour vous accompagner tout au long du processus. En cas de problème persistant qui vous empêche d'accéder à votre compte, contactez le service client au 0 969 36 60 60, qui est disponible du lundi au samedi de 9h00 à 21h00, et même les jours fériés de 14h00 à 18h00. N'oubliez pas que ce numéro est non surtaxé et que notre équipe est prête à vous aider. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettrons tout en œuvre pour résoudre vos problèmes rapidement et efficacement.