Réponse courte
En cas de litige avec un opérateur de jeux d’argent, la première étape consiste à contacter son service client afin de demander des éclaircissements sur la situation. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante dans un délai de 20 jours, ou si la réponse ne répond pas à vos attentes, il existe la possibilité de saisir le médiateur des jeux d'argent. Ce dernier est là pour tenter de trouver une solution à l’amiable et peut aider à résoudre votre litige sans avoir besoin d'engager des poursuites judiciaires.
Contenu (questions joueur)
Il existe plusieurs raisons pouvant entraîner un litige avec votre opérateur de jeux d’argent :
- Un bonus ou un « freebet » qui n’a pas été versé ;
- Un retard ou un refus de reversement de vos gains sur votre compte bancaire ;
- Un désaccord concernant un pari sportif ;
- Une suspicion de fraude ;
- Le non-respect des règlements ou des conditions d’utilisation ;
- Et bien d'autres raisons encore...
Il est crucial d’entrer en contact avec le service client de l’opérateur dans un premier temps pour demander des explications.
À cet égard, n’oubliez pas de faire des copies d’écran des formulaires que vous complétez, ainsi que de conserver tous les messages que vous envoyez et toutes les réponses que vous recevez. Ces documents pourraient vous être demandés si vous envisagez de déposer une réclamation formelle.
Si, après un délai de 20 jours, vous n'avez pas reçu de réponse ou si la réaction de l'opérateur ne vous satisfait pas, vous pouvez faire appel au médiateur des jeux d'argent. Cette médiation est un moyen efficace et gratuit de résoudre les litiges.
La saviez-vous ?
En cas d’échec de la médiation, seule la juridiction compétente a le pouvoir de statuer sur le litige et d’évaluer le montant du préjudice que vous estimez avoir subi. Il est important de noter que l'ANJ n’a pas le pouvoir de trancher dans ces affaires.
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En savoir plus sur l’offre de jeu légale et illégaleRéponse courte
Avant de vous inscrire sur un site de jeux d’argent, il est essentiel de vérifier qu’il s’agit d’un site légal. Pour cela, consultez la liste des opérateurs autorisés à offrir des jeux en ligne en France.
Réponse courte
L'ANJ ainsi que le médiateur des jeux ne disposent pas des compétences nécessaires pour traiter un litige avec un opérateur illégal. Si vous êtes confronté à une telle situation, nous vous recommandons de contacter la Direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) de votre département. Utilisez leur plateforme dédiée pour signaler votre problème : www.signal.conso.gouv.fr
Réponse courte
Pour mieux identifier les sites illégaux, l'ANJ met à votre disposition une "liste noire" des sites de jeux d'argent et de hasard qui ont fait l'objet d'un ordre administratif de blocage.
Réponse courte
C’est la législation qui prohibe les paris sur les compétitions de "e-Sport". Le législateur a voulu protéger le jeune public des dangers liés aux jeux d'argent, tels que l'addiction, l'isolement social, ainsi que les problèmes familiaux et financiers. Plus le début de l'activité de jeu est précoce, plus le risque de développer une dépendance augmente.